联系我们
无论你是对赏金女王玩法有疑问，还是遇到账号或提现问题，或是希望洽谈商务合作，我们的专业团队都随时待命。请根据你的需求选择最合适的联系渠道，我们承诺在最短时间内给予回复。
官方联系渠道总览
为了提供更高效的服务，我们建立了分级响应机制。以下为各渠道的详细联系信息和平均响应时效。紧急问题（如资金安全）请务必拨打 7x24 小时热线，普通咨询建议优先使用在线客服以获取文字凭证。
- 在线客服：客户端内右下角"耳麦"图标，或网页右下角悬浮窗。平均响应时间 40 秒，支持发送截图和录屏文件。
- 电子邮件：
[email protected]。适用于复杂问题或需要附件说明的情况，承诺 2 个工作小时内回复。 - 紧急热线：+852 5808 4477（香港总部），提供粤语、普通话、英语服务。适用于账号异常登录、资金未到账等紧急状况。
- 商务合作：
[email protected]。仅接受渠道代理、媒体推广、赛事赞助相关问询。 - 监管投诉：
[email protected]。若对处理结果不满意，可发送邮件至该地址，由合规部门直接介入，通常在 5 个工作日内给出最终裁定。
工作时间与服务承诺
在线客服和热线电话提供 7x24 小时全年无休服务。但需注意，深夜时段（凌晨 1:00 至 6:00）客服人员数量会调整为白天的 30%，高峰期可能需要排队等待。我们建议非紧急问题尽量在每日 9:00 至 22:00 期间咨询，该时段平均排队时间不超过 2 分钟。
邮件支持团队的工作时间为北京时间每日 8:00 至 24:00。非工作时间发送的邮件，将在次日 9:00 后按顺序处理。我们承诺所有渠道的首次响应时间不超过 2 个工作日，复杂问题的解决时效不超过 5 个工作日。若超过上述时限仍未收到答复，你可直接拨打热线并要求升级为"投诉工单"，该工单将由值班经理直接跟进。
服务承诺：我们不会使用任何 AI 自动回复来敷衍玩家。所有首次接入的客服均为真人，且每位客服在处理你的问题前，必须通过内部考核认证——包括对麻将胡了牌型概率和赏金女王爆分机制的全面理解。
各部门业务联系指引
为了减少沟通成本，请根据你的问题类型选择对应部门。错误的分流可能导致处理时间延长 2 至 3 倍。
| 部门 | 职责范围 | 最佳联系时段（UTC+8） |
|---|---|---|
| 玩家支持部 | 账号注册、实名认证、密码找回、游戏规则咨询 | 9:00 - 22:00 |
| 资金结算部 | 充值不到账、提现审核、爆分奖金派发异常 | 9:00 - 18:00（提现到账延迟可随时致电） |
| 技术保障部 | 客户端闪退、连接不稳定、画面显示异常 | 全天候 |
| 风控合规部 | 账号封禁申诉、可疑交易核查、负责任博彩支持 | 10:00 - 19:00 |
| 商务拓展部 | 联运合作、直播推广、品牌赞助 | 周一至周五 10:00 - 18:00 |
联系资金结算部时，请提前准备好你的用户 ID（在"我的账户"页面查看）以及最近的交易流水号（TXID）。联系技术保障部时，建议先运行客户端内置的诊断工具（F12），并将生成的 diagnostic_log.txt 文件一并发送，这样可以将问题定位时间缩短 80%。
常见问题与快速解答
1. 我的提现申请已经超过 24 小时，为什么还没到账？
请先检查银行卡或电子钱包信息是否正确。若信息无误，可能是银行通道维护导致延迟。周末及法定节假日，银行大额转账处理时间可能延长至 48 小时。若超过 48 小时仍未到账，请立即致电资金结算部，我们将启动内部调查流程，确认后优先补发。
2. 如何更改绑定的手机号或邮箱？
登录客户端后，进入"安全中心"→"绑定设置"，通过原绑定手机号接收验证码，即可完成更换。若原手机号已停用，需提交手持身份证照片至 support@ 邮箱，审核通过后 1 个工作日内完成解绑。
3. 我忘记了账号密码，但绑定的手机号也换了，怎么办？
请使用"账号申诉"功能，填写注册时的历史充值记录（至少一笔，含金额和大致时间）以及常用登录设备型号。申诉审核通常需要 3 个工作日，审核结果会发送至你的注册邮箱。
4. 在海外可以正常登录游戏吗？
可以。平台服务器覆盖全球主要地区，但部分国家（如美国、法国）因当地法规限制，可能无法进行真实货币对局。若检测到你在受限地区登录，客户端会弹出提示并自动切换至"娱乐模式"，该模式下仅可使用虚拟积分。
5. 如何申请成为平台推广代理？
请发送邮件至商务拓展部，邮件标题注明"代理申请"，并在正文中附上你的推广渠道介绍、过往案例以及预估月流水。我们的商务经理会在 3 个工作日内与你联系，洽谈分成比例（通常为流水的 20%-35%）。